Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng 18bed

18bed (sau đây gọi là "Nền tảng", "Chúng tôi" hoặc "18bed") là nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến vận hành tại địa chỉ 18bed.com, cung cấp các dịch vụ bao gồm Casino trực tuyến, Nổ Hũ, Đá Gà, Bắn Cá và cá cược thể thao cho người dùng Việt Nam.

"Người dùng" hoặc "Thành viên" là bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất quy trình đăng ký tài khoản và được 18bed chấp thuận theo các điều kiện nêu trong tài liệu này.

"Dịch vụ" bao gồm tất cả các tính năng, trò chơi, giao dịch tài chính, chương trình khuyến mãi và các tiện ích khác được cung cấp thông qua nền tảng 18bed trên web và ứng dụng di động.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản 18bed, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ theo yêu cầu của biểu mẫu đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh và phương thức liên lạc hợp lệ.
• Mỗi cá nhân chỉ được tạo và sở hữu duy nhất một tài khoản trên hệ thống 18bed. Nghiêm cấm mọi hành vi tạo nhiều tài khoản bằng thông tin giả mạo hoặc của người khác.
• Không thuộc danh sách nhân viên, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên 18bed, trừ khi được sự chấp thuận bằng văn bản từ ban lãnh đạo.
• Không sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để gian lận kết quả trò chơi hoặc lạm dụng hệ thống khuyến mãi.
• Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý đối với tính hợp lệ của hành vi đăng ký và sử dụng dịch vụ theo luật pháp địa phương nơi họ sinh sống.

Khi sử dụng dịch vụ 18bed, người dùng cam kết tuân thủ đầy đủ các nghĩa vụ sau:

• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 18bed khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm bảo mật.
• Không sử dụng dịch vụ 18bed cho bất kỳ mục đích rửa tiền, gian lận tài chính hoặc các hoạt động phi pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không can thiệp, phá hoại hoặc cố tình làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của nền tảng 18bed.
• Chịu trách nhiệm về toàn bộ giao dịch được thực hiện từ tài khoản của mình, kể cả khi tài khoản bị sử dụng bởi người khác do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
• Cập nhật thông tin cá nhân khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác của dữ liệu tài khoản.

Mọi vi phạm nghĩa vụ nêu trên đều có thể dẫn đến việc tài khoản bị tạm khóa, vĩnh viễn đình chỉ hoặc truy cứu trách nhiệm pháp lý theo quy định hiện hành.

Mọi giao dịch tài chính tại 18bed đều phải tuân thủ chính sách thanh toán được quy định như sau:

4.1. Nạp tiền: Người dùng có thể nạp tiền vào tài khoản 18bed thông qua các phương thức được hỗ trợ bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa và ví điện tử USDT. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Tiền được ghi nhận vào tài khoản ngay sau khi hệ thống xác nhận giao dịch thành công từ nhà cung cấp thanh toán.

4.2. Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng dưới 5 phút đối với phần lớn các giao dịch đã qua xác minh KYC. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. 18bed có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các lệnh rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường trước khi xử lý.

• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền ban đầu trong hầu hết các trường hợp nhằm mục đích phòng chống rửa tiền.
• 18bed không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí phát sinh từ phía nhà cung cấp thanh toán trong quá trình xử lý giao dịch.
• Các tài khoản chưa hoàn thành điều kiện vòng cược của khuyến mãi đang kích hoạt sẽ không thể thực hiện rút tiền cho đến khi hoàn tất yêu cầu.
• 18bed có quyền đình chỉ hoặc hủy giao dịch rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, vi phạm điều khoản hoặc hoạt động đáng ngờ.

18bed thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và tặng vòng quay miễn phí nhằm mang lại giá trị gia tăng cho người dùng. Mỗi chương trình đều có điều khoản riêng biệt được thông báo công khai tại thời điểm khuyến mãi diễn ra.

• Tất cả các khuyến mãi đều có điều kiện vòng cược cụ thể phải hoàn thành trước khi số tiền thưởng được chuyển thành tiền thật có thể rút.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác trong điều khoản riêng của chương trình đó.
• 18bed có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy toàn bộ giao dịch liên quan nếu phát hiện người dùng lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản hoặc có hành vi gian lận.
• Thời hạn sử dụng khuyến mãi được tính từ thời điểm kích hoạt. Số dư thưởng không được chuyển nhượng giữa các tài khoản hoặc đổi lấy tiền mặt trực tiếp.
• 18bed có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp khẩn cấp hoặc vì lý do kỹ thuật.

Tất cả các trò chơi tại 18bed, bao gồm Casino trực tiếp, Nổ Hũ, Đá Gà, Bắn Cá và cá cược thể thao, đều vận hành theo các nguyên tắc sau:

6.1. Tính công bằng: Kết quả của mọi trò chơi ngẫu nhiên được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập. 18bed không can thiệp vào kết quả trò chơi dưới bất kỳ hình thức nào.

6.2. Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống trong quá trình chơi, 18bed có quyền hủy vòng cược bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền đặt cược tương ứng. Các khoản thắng cược phát sinh do lỗi kỹ thuật sẽ không được công nhận và thanh toán.

• Người dùng không được sử dụng phần mềm hỗ trợ, bot tự động hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình chơi.
• Mọi hành vi thông đồng, dàn xếp kết quả giữa các người chơi hoặc với dealer đều bị nghiêm cấm.
• 18bed có quyền giới hạn mức cược tối đa và tối thiểu cho từng trò chơi và từng cấp tài khoản.
• Kết quả cược đã được xác nhận là chính thức và không thể thay đổi, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được xác minh theo quy trình nội bộ.

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung của cả người dùng và 18bed. Nền tảng áp dụng các biện pháp bảo mật cấp cao nhất bao gồm mã hóa SSL 256-bit, xác thực hai bước (2FA) và hệ thống giám sát bất thường 24/7.

• Người dùng có trách nhiệm thiết lập mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và thay đổi định kỳ ít nhất mỗi 3 tháng.
• Kích hoạt tính năng xác thực hai bước (2FA) được khuyến nghị bắt buộc cho tất cả tài khoản có số dư từ 1.000.000 VNĐ trở lên.
• 18bed không bao giờ yêu cầu mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập của người dùng qua email, tin nhắn, điện thoại hoặc bất kỳ kênh nào khác.
• Người dùng không nên đăng nhập tài khoản 18bed trên thiết bị công cộng hoặc mạng WiFi không bảo mật.

18bed không chịu trách nhiệm cho các tổn thất tài chính phát sinh do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc do lỗi bảo mật xuất phát từ phía thiết bị và mạng của người dùng.

18bed cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm trong cộng đồng người dùng Việt Nam. Cờ bạc và cá cược nên được coi là hình thức giải trí, không phải phương tiện kiếm thu nhập.

• Dịch vụ 18bed chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Bất kỳ người dùng nào bị phát hiện chưa đủ tuổi sẽ bị đình chỉ tài khoản ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị giữ lại trong thời gian điều tra.
• Người dùng có quyền yêu cầu thiết lập giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng để kiểm soát chi tiêu cá nhân.
• Tính năng tự loại trừ tạm thời (từ 24 giờ đến 6 tháng) và vĩnh viễn luôn sẵn sàng theo yêu cầu của người dùng.
• 18bed có thể chủ động liên hệ người dùng có biểu hiện chơi quá mức để cung cấp hỗ trợ và tư vấn cần thiết.

Để biết thêm chi tiết về các công cụ hỗ trợ, vui lòng tham khảo trang Chơi Có Trách Nhiệm của 18bed.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 18bed không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các tổn thất phát sinh trong các tình huống sau:

• Gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng như thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.
• Tổn thất do lỗi của bên thứ ba như nhà cung cấp thanh toán, nhà cung cấp game hoặc nhà cung cấp dịch vụ internet.
• Các tổn thất tài chính gián tiếp hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ 18bed.
• Tổn thất do người dùng tự nguyện chấp nhận rủi ro khi tham gia cá cược và không thể hiện thắng cược như kỳ vọng.

18bed có quyền tạm kh óa hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này hoặc các chính sách riêng lẻ của từng dịch vụ.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính KYC.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc sử dụng dịch vụ cho mục đích phi pháp.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào hệ thống hoặc kết quả trò chơi.
• Có hành vi quấy rối, đe dọa nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trên nền tảng.

Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ 18bed qua Live Chat 24/7. Số dư còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất thủ tục xác minh, trừ các khoản tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.

18bed có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản & Điều Kiện này vào bất kỳ thời điểm nào khi xét thấy cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn ở các lý do sau:

• Thay đổi trong quy định pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam liên quan đến hoạt động cá cược trực tuyến.
• Cập nhật tính năng mới hoặc thay đổi mô hình dịch vụ của nền tảng.
• Yêu cầu từ cơ quan quản lý hoặc đối tác kinh doanh có thẩm quyền.
• Phát hiện các lỗ hổng chính sách cần được bịt kín để bảo vệ quyền lợi của toàn bộ người dùng.

Khi có thay đổi quan trọng, 18bed sẽ thông báo đến người dùng qua email đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được coi là chấp thuận hoàn toàn đối với phiên bản điều khoản mới nhất.

Nếu có bất kỳ thắc mắc, phản hồi hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều Khoản & Điều Kiện này hoặc bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ 18bed, người dùng có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng 18bed – thời gian phản hồi trung bình dưới 2 phút.
• Email: [email protected] – Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Mẫu khiếu nại: Người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức thông qua mẫu trực tuyến trong phần "Hỗ Trợ" trên tài khoản của mình.

18bed cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời trong vòng tối đa 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin. Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên đồng ý áp dụng quy trình trọng tài theo pháp luật Việt Nam hiện hành.